好的话术可以让我们接待更加轻松，尤其是我们遇到情绪激动的客户，或者我们心态不太好的时候，无论怎么打字都是冰冷冷的，所以我们就要提前做好快捷短语来用于应对。
一、感同身受
1) 我非常理解您的心情；
2) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；
3) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；
4) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；
5) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；
6) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；
7) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；
8) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、给您带来了不必要的麻烦；
9) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；
10) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？
11) 您说得很对，我也有同感；
12) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；
13) 您的心情我可以理解，我马上为您处理；
14) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；
二、被重视
18) 亲，你都是我们**年客户了；
19) 您都是长期支持我们的老客户了；
20) 您对我们产品这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了
21) 亲，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；
三、用“我”代替“您”
22) 您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；
23) 您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；
24) 我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；
25) 您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；
26) 啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；
27） 您需要—（换成）我建议…… / 您看是不是可以这样……；
四、站在客户角度说话
28) 这样做主要是为了保护您的利益；
29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；
30) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；
五、怎么样的嘴巴才甜
31) 麻烦您了；
32) 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；
33) （客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；
34) 亲，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；
35) 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；
36) 非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；
37) 您这次问题解决后尽管放心使用！；
38) 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；
39) 感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；
40) 感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；
41) 谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；
42) 针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；
43) 让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；
44) 非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；
45) 您的建议很好，我很认同 ；
46) 非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；
六、拒绝的艺术
48) 亲，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；
49) 您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解 ；
50) 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；
51) 感谢您对我店铺活动的支持！由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了（卖完了），请您留意以后的优惠活动；
52) 亲，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先收藏店铺，在首页上了解，或者迟点再咨询我们；
53) 非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；
54) 亲，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！；
55) 亲，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；
56) 亲，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；
七、缩短通话
57) 您好，为了方便您了解，我把处理流程（操作流程）给您留言到平台上，您留意查收下。
58) 因涉及的内容较多，咱们把具体内容给您发过您看下，有问题随时沟通哈。
八、如何让客户等
59) 不好意思，担误您的时间了；
60) “等待之前先提醒：“亲，请您稍等片刻，我马上为您查询”；
61) 等待结束恢复通话：“亲，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”"；
62) 请您稍等片刻，马上就好；
63) 由于查询需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；
64) 感谢您耐心的等候；
九、记录内容
65) 请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！；
66) 谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！；
67) 我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；
68) 这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！；
69) 亲，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；
70) 非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我店铺的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；
十、其他
71) 如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时)；
72) 您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；
73) 没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们店铺有其它活动时，我们再联系您？；
74) 请您放心，您要求办理的退款已办理（取消）成功！请您放心，您反映的问题已为您记录；
75) 感谢您的建议；
76) 非常感谢您的耐心等待；
77) 别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；
78) 感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；
79) 谢谢，这是我们应该做的；
80) 我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；
81) 也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；
82) 请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您 ；
83) 请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见 ；
84) 亲，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；
85) 您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您！
十一、结束语
86) 祝您生活愉快！
87) 希望下次有机会再为您服务！
88) 祝您周末愉快！
89） 亲爱哒，天气转凉，平时要多注意保暖，多喝水，多运动，祝您生活愉快哦，期待您再次光临店铺
十一、售后拒绝话术
已发货仅退款
90）已发货仅退款快递还在路上的
亲物流还在发出的路上，这边给您拦截处理，拦截不一定都能拦截成功的，要是没拦截到您就拒收一下哈，麻烦了~
91）收到货了申请仅退款
亲这边看到您已经收到货了，如果收到产品有问题或者不喜欢不想要您可以联系在线客服给您核对处理哦，或者您也可以申请退货退款将产品寄回给您退款哦，这边先拒绝一下不影响哈，您放心的
92）已发货仅退款，快递还没退回的
亲物流还在路上未收到，这边平台有规定时间，麻烦您再稍微等待一下，等退回后我们给您处理退款，这个拒绝退款不影响的，不会不给您退的，就是暂时处理一下避免平台超时处罚了，有问题随时联系我们客服哈~
退货退款
93）同意退货退款留言
寄回麻烦请将产品包装好避免退回路上损坏，请勿邮寄顺丰和邮政，拒收到付件请知悉！有问题随时联系客服就可以哦，感谢理解支持
94）申请理由对我们有影响的先留言，留言后到下班处理售后的时候还没修改就拒绝一下
亲麻烦您帮忙重新修改一下退货可以吗，修改【不喜欢不想要】或者【协商一致退款】可以吗，麻烦您了，现在疫情当下做生意不容易，麻烦您帮帮忙可以嘛
95）退货还在路上我们仓库还没收到，平台即将超时的
亲这边看到您寄回的物流单号还在路上，平台有处理时间要求，小妹这边先给您拒绝一下，拒绝不影响的您放心，收到了一样可以给您退款哈，有问题随时联系小妹，或者您看到收到了也可以给小妹发个信息哈~
96）客户退货物流无物流，或物流单号有误的
亲，这边查到您的退货单号是错误的，没办法查到，麻烦您联系一下寄货的快递员帮您核实一下，是不是换了新退货单号哈，核实好了麻烦您联系一下小妹，这边给您处理就可以哈~
▼ 更多文件下载关注回复“学习”福利课件打包发您▼
关注我们
每周一更新干货文章
福利课件任意下
举报/反馈