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甜言蜜语谁都喜爱听,但说不好,也很简单让人讨厌;特别是战斗在第一线的客服同志们,本文是手机的网商客服常用的100句经典话术,灵巧套用,相信对你的买卖,益助多多。
一、感同身受
1)我能理解;
2)我特别理解您的心情;
3)我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您同样的感觉;
)请您不要忧虑,我特别理解您的心情,我们必定会倾尽全力为您解决的;5)假如我碰到您的这么多麻烦,也会是您此刻这样的心情;
6)发生这样的事,给您带来不便了,但是我们应当踊跃面对才是对吗?;
没错,假如我碰到您这么多的麻烦,我也会感觉很委屈的;
8)我特别理解您的心情,请放心,我们必定会查证清楚,给您一个满意的答
复;
9)我真的很能理解,请放心,我们必定查证清楚,此后给您答复;
10)“听得出来您很忧虑”“感觉到您有些担忧”“我能意会您到很生气,
让我来给您供应其余的建议,您看好吗?”“我能感觉到您的绝望,我可以帮助
您的是”“我能感感觉到,××状况、业务给您带来了不用要的麻烦;
“假如是我,我也会很忧虑的”“我与您有同感”“是挺让人生气的”;
12)您好,给您带来这么多的麻烦实在是特别对不起,假如我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原由可以吗?
3)您说得很对,我也有同感;
给您造成的不便特别对不起,我们的心情跟您同样;
15)您的心情我可以理解,我马上为您办理;
6)“小姐,我真的理解您;
没错,假如我碰到您这样的麻烦,相信也会有您此刻这样的心情;
二、被重视
先生,你都是我们**年客户了;
您都是长久支持我们的老客户了;
您对我们业务这么熟,必定是我们的老顾客了,不好心思,我们出现这样的失误,太对不起了;
1)先生/小姐,很对不起以前的服务让您有不好的感觉,我们企业关于客户
的建议是特别重视的,我们会将您说的状况赶快反应给有关部门去做改良;
三、用“我”取代“您”
2)您把我搞糊涂了—(换成)我不太理解,可否再重复下你的问题;
3)您搞错了—(换成)我感觉可能是我们的交流存在误会;
我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解说清楚,令您误会了;
5)您听理解了吗?—(换成)请问我的解说你清楚吗?;
啊,您说什么?—(换成)对不起,我没有听理解,请您再说一遍好吗?;
27)您需要—(换成)我建议/您看是否是可以这样;四、站在客户角度说话
28)这样做主假如为了保护您的利益;
29)假如谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保障的;
30)我知道您必定会体谅的,这样做就是为了保证向您同样对我们企业有着
重要意义的忠诚顾客的权益;
五、如何的嘴巴才最甜
麻烦您了;
2)特别感谢您这么好的建议,我们会向上反应,因为有了您的建议,我们才会不停进步;
33)(客户不满意但不追查时)感谢您的理解和支持,我们将精益求精服务,
让您满意;
34)先生,您都是我们的老客户了,我们自然不可以辜负您的相信;
5)此次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好心思,您所说的状况我们将记录下来,并反应给有关部门,会尽可能防范问题的再次出现;
特别感谢您向我们供应这方面的信息,这会让我们的服务做得更好;
37)您此次问题解决后只管放心使用!;
38)感谢您对我们工作的支持,希望您此后能自始自终支持我们!;
感谢您对我们的服务监察,这将让我们做得更好;
40)感谢您对我企业的支持,您反应的建议,将成为我们企业此后改良工作的
重要参照内容;
41)感谢您对我们反应,我们会增强工作的培训,也欢迎您对我们工作随时
进行监察;
2)感谢您的反应,该问题素来是我企业特别重视的问题,当前除了人工台可以受理外,我们还供应了其余渠道,也希望您假如有更好的建议也可以供应给我们;
43)针对您刚才所反应的状况我们企业也会不停地去改良,希望改良后能给您带来更好的服务;
让您产生这样的迷惑,也让您生气了,实在对不起;
45)特别感谢您对我们的关怀和支持,我们会赶快圆满;
您的建议很好,我很认可;
47)特别感谢您供应给我们的难得建议,有您这样的客户是我们企业的有幸;六、拒绝的艺术
8)小姐/先生,我很能理解您的想法,但特别对不起,您的详尽要求我们临时没法知足我会先把您碰到的状况,反应给有关部门,查证后再与您联系好吗?;
49)您说的这些,的确是有必定的道理,假如我们能帮您必定会全力,不可以帮您的地方,也请您体谅;
50)只管我们当前临时没法马上去办理或解决这件事情,但我可以做到的是;
感谢您对我企业活动的支持!因为好多的客户都有兴趣参加,**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了),请您留神此后的优惠活动;
先生/小姐,感谢您对我企业的XX业务的关注,当前此刻我们还没有拿到最新的资料,建议您先到网站上认识,或许迟点再打给我们咨询;
特别感谢您的关注,此刻临时没有张开,请您稍后留神;
4)先生/小姐,特别感谢您的反应我们会尽最大的努力改良这方面的问题,也希望您能自始自终地支持和监察我们的工作,感谢!;
55)小姐/先生,您的心情我可以理解,那您希望我们如何帮您解决呢;
小姐/先生,您是我们的客户,尽量让您满意,这是我们的工作要求,不好心思,您说的这些,的确是有必定的道理,假如我们能帮您,必定全力,不可以帮您的地方,也请您体谅;
七、缩短通话
)您好,为了方便您认识(记忆),我此刻将该内容通很短信(彩信)发给您,
请您留神查问;
58)因波及的内容好多,详尽内容我会经过彩信方式发给您详尽认识,好吗?
八、如何让客户“等”
不好心思,担误您的时间了;
60)"等候以前先提示:“先生/小姐,请您稍等片晌,我马上为您查问”;
61)等候结束恢复通话:“先生/小姐,感谢您的等候,已经帮您查问到/此刻帮您查问到的结果是”";
62)请您稍等片晌,马上就好;
63)因为查问数据需要一些时间,不好心思要耽搁(您)一点时间;
感谢您耐心的等候;九、记录内容
请问您方便供应详尽状况吗(发生的详尽地点、时间、现象等)?我们给您记录,方便技术部门赶快查问办理,感谢您的配合!;
66)感谢您向我们供应的难得建议,我们会将该建议记录向有关部门反应!;
67)我特别希望可以帮助您,针对这件事,我们企业必定会有专人赶快帮您办理,请您放心;
68)先生您好!**此刻是在普及的阶段,正因为有您的使用,我们才知道新业务推出此后使用的不足,特别感谢您实时把这不足之处实时反应给我们;
这可能是我们工作人员的失误,我们会马上反应您这个问题,请放心,我们会给您一个满意的办理结果!;
先生/小姐,您的建议我很认可,我会记录下来,希望可以赶快实行敬请留神!特别感谢您的难得建议;
1)特别对不起,给您造成不便,请您稍等,我们马上测试一试看,好吗?如确是有故障,跟客户解说:”感谢您跟我们反应此这状况,我们会马上上报故障办理,
请您稍后再试,好吗?
72)特别对不起,给您造成不便,出现此状况必定是某个环节出现了问题,您可以放心,假如是我企业的问题,我们必定会负责终归,给您一个说法;
十、其余
假如您对我解说不满意,可以提出您的建议,以便我此后改良?(面对与客户坠入僵局时);
您好,您的彩铃很(悦耳,特别,不错,有个性等等)(需要外呼时);
75)您的满意是我们的追求,祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的
问题表示感谢的时候);
76)“请输入您的密码考证,请听提示音”,把听提示音放在后边可起提示作
用;
77)没关系,我但是担忧您会错过这些优惠,等您下次有更好的建议时/此后我们企业有其余活动时,我们再联系您?;
78)请您放心,您要求办理的业务已办理(撤消)成功!、请您放心,您的话费我已帮您查问过,没有问题!、请您放心,您反应的问题已为您记录!;
79)感谢您的建议;
80)特别感谢您的耐心等候;
1)别忧虑,请您慢慢讲,我会全力帮助您的;
2)感谢您的责备指正,我们将实时更正,不停提升服务水平;
3)感谢,这是我们应当做的;
84)我们会将您反应的问题与有关部门联系,请您留下联系电话,我们将在*小时内给您答复;
5)或许我说的不够清楚,请赞成我再解说一遍;
6)请问您详尽碰到什么麻烦,您放心,我们必定会全力帮您;
87)请告诉我们您的想法,我们很愿意倾听您的建议;
8)先生/小姐,特别感谢您把您碰到的麻烦实时告诉我们;
89)您都是我们信誉度特别好的客户,我帮您手机开机延伸通话24小时;十一、结束语
祝您生活快乐
91)祝您中大奖!
)当客户说他在开车时,结束语:路上要注意安全;
祝您买卖兴隆!;
94)希望下次有机会再为您服务!;
)请路上当心;
)祝您一路顺风;
97)天气转凉了,记得加衣保暖;
)今日下雨,出门请记得带伞;99)请您周末快乐;
100)请您旅途快乐。