一、轻松愉快地进行日常交流和沟通
日常交谈内容和方式要“因人而异”
与陌生人说话应讲究分寸
说话含蓄些更容易使人接受
使交谈顺利进行，双方都感到愉快
把谈话的气氛营造得热络些
少说可能造成冷场的话题．
与同事进行得体恰当的交谈
巧妙插话，勿妄加评论
积极地配合，保持对方的谈兴
真诚的安慰使人感到温暖
用恰当得体的言语安慰别人
二、用得体的赞美营造和谐的氛围
赞美是送给别人的最好礼物
教训或责备不如赞美和鼓励
让你的赞美巧妙而有效
审时度势地赞美别人
采用最有效的激励方式
赞美须具体而坦诚
讲究赞美的技巧，让对方觉得舒服
用赞美营造一种和谐的氛围
适时的谦恭换得他人的欢欣
三、迂回曲折地巧妙说服
采取有效的说服技巧更容易成功
迂回战术比单刀直入效果更好
用自己的类似经历启发对方
站在对方的角度上考虑问题
以对方感兴趣的人或事间接打动对方
巧妙地刺探和**对方的情绪
从称赞和让对方满足开始着手
强调彼此相同的目标，让对方说“是”
用比喻委婉艺术地表达自己的想法
以讲故事的方式争取别人的认同
使用无言战术来达到目的
通过辩论让别人接受你的意见
提出忠告的同时赢得对方的信任
四、在拒绝的同时获得对方的谅解
学会拒绝才能减少生活中的麻烦
采取明智的态度和妥善的做法
巧妙地让对方知难而退
根据具体情况采取灵活的策略
尽快结束电话交流又不引起对方不快的技巧
让上司愉快地接受你的推托
预防对拒绝而进行的反驳
五、让你的批评取得春风化雨的效果
用若无其事的方式提醒他人的错误
批评别人要考虑对方的心理承受能力
把批评和赞美结合起来
以自责的形式对别人提出批评
**批评下属的基本原则和技巧
对不同的对象采取不同的批评方式
把对**的批评隐藏在玩笑背后
批评别人时要注意的禁忌
六、适当地反驳别人以保护自己
诚恳地发表异议，使人乐于接受
以荒谬的夸张进行间接的否定
委婉点拨以免对方过分难堪
针锋相对地反诘，使对方无言以对
循循善诱，以理服人
用巧妙的话语表达异议
用对比性材料否定对方
用对方的论据进行反驳
利用对方的逻辑引出荒谬的结论
用恰当的比喻化抽象为具体
遇到不公时应采取的应对策略
冷静巧妙地应对羞辱你的话
面对冷语沉着机智，保持自尊
七、让别人愉快地接受你的推销
打动顾客，引发其购买欲望
提出适宜的问题引起客户的兴趣
促成购买，提高推销介绍的成功率
在推销中有效答复顾客的问题
关注细节，打动顾客的心
让对方感到愉悦，生意就有了保障
委婉地反驳反对意见
在求职过程中成功地进行自我推销
在面试中应避免的错误
八、容易打动对方的求人技巧
能言菩道就容易把事情办成
在言语中表现出对对方的充分尊重
容易打动对方的求人技巧
看准对方的性格，投其所好
让**乐于为你办“私事”
让人心甘情愿地把东西借给你
用得体的行动和语言为自己争取加薪
顺利地收回朋友欠你的账
《78个打动人心的说话技巧》是2006年地震出版社出版的图书，作者是高莹。该书讲述了一些社交活动中常用的辞令和语言技巧。
说话是一门艺术，让自己的语言充满魅力给人们美好的回忆或启迪，而不是留下心灵的伤痕，才是语言表达的真正目的，如何才能达到这一目标呢?
一、说话过程中要保持两个基本原则。
1、观点对错已不断。
我们在说话时最容易犯的错误就是自己在心里判断对方的观点，其实每个人的观点，只是对事物的不同的看法，很难做出谁对谁错的判断，之所以要判断，是因为在我们自己的头脑中，有一套自己的处理事情、甄别是非的价值观或方**，它不能代表别人，更不能代表真理。如果边听边判断，就会对说话者在心里定格，也就难免会在谈话中带有情绪、言词上的不良表现。俗话说条条大路通**，只有细心的倾听完其表述，才会知道事情与观点的原委，做出正确的分析、判断，也许对方能给你带来一套全新的观念或创意。抱着将要发现新大陆的心态去倾听，他(她)会兴致勃勃。
2、充分的尊重。
孔圣人说，三人行，必有我师。就象世界上没有两片完全相同的树叶一样，人对事物的观点方法也是不同的，抱着一种学习的态度去与人交流，这是产生尊重的基础。尊重能保持你在交流中的良好姿态；尊重能让对方感觉到你的真诚可敬；尊重能让人向你展示到心灵最深层。让别人尊重自己，自己首先要尊重别人。
二、尽量不使用否定性的词语。
心理学家调查发现，在交流中不使用否定性的词语，会比使用否定性的词语效果更好。因为使用否定词语会让人产生一种命令或批评的感觉，虽然明确地说明了你的观点，但更不易于接受。如：“我不同意你今天去**”这句话，我们换一种说法;“我希望你重新考虑一下你去今天**的想法”。交流中，很多的问题都是可以使用肯定的词语来表达的。
三、换一个角度表达更易接受。
汉语是世界最复杂的语言之一，这种复杂性，也说明了它的丰富多彩，同样的一种观点就会有多种表达的方法。如我们要说的意思是一个女士很胖。一种说的方式：“你真的很胖，需要减肥”；另一种说的方式：“你从前您一定是个很苗条的人”。表达的方式还会有很多种，如果你是那位女士，会喜欢哪种说法，当然是第二种。所以，我们在要表达自己的观点时不妨深思三秒钟，也许会生成更精彩、让人喜欢的语言。
积极地配合，保持对方的谈兴保持对方的谈兴，才能使沟通顺利愉快地进行下去，下面的几点技巧非常有效。
1．要善于进行心理安抚
在交谈时，我们应积极配合，以示对方的话题正在引起我们的兴趣，也暗示我们在注意对方。还可以顺着他的话题，以积极倾听和从容不迫的态度鼓励他继续讲下去，或者为他倒上一杯茶，或者适时表态：“我也这样认为。”“确实是这样!”“你的观点和我的完全相同。”这种心理安抚的行为，似乎示意着一种积极的配合，使对方向你滔滔不绝地讲出内心感受。
2．要积极鼓励对方
在与人交谈时，我们应该表现出有兴致的、关心的和赞同的态度，使对方有一种被认同的强烈感受。这时你主要是鼓励对方多说，如果对方又提出让你发表看法，一般不要因为插话而中断对方的思路。当然，在一些细节问题上可以重复对方的语句，以表示重视、肯定和强化其感受，“是的，只有当自己也处在这样的境地时才能理解别人的难处”，这样的语句的重复是对对方的一种重要的心理支持，也是对其高谈阔论的助兴。同时，还可能为对方能够更清楚地表达自己的内心思想和内心世界起到提示“台词”的作用，如帮助归纳，给出一个恰当的形容，从而使对方保持较高的谈话兴致。如果你想使对方进一步敞开胸襟，多给予同情、理解和共鸣感是十分必要的。让对方知道，你是在设身处地地为他着想。你可以常提到“你谈到这一点我也有同感”，“虽然我不这样认为，不过却觉得你把道理讲清楚了”。这样便于双方彼此间加强共同点，促进彼此理解和沟通。
3．要诚恳地表达自己的观点
在与人交谈时，如果对对方的每一句话都随声附和，不说一个“不”字，不发表自己的真实意见，人云亦云，这会被看作是无主见和滑头的人，别人也不会愿意与你交朋友。在日常生活中，只要我们得体地向别人表示自己的不同观点，不仅不会得罪人，而且还会大受欢迎，使对方知道你是在认真地考虑他提出的问题。因为在日常生活中所谈论的事情，许多都是没有绝对的是非标准的，只要我们诚恳地表达自己的观点，也许恰恰是从另一个侧面去分析问题，对方一般来说也会通情达理地接受，以完善他的设想。
4．要注意适时转移话题
再好的话题都有谈完的时候。当交谈者的兴趣减弱后，只是重复一些没有新意的内容时，就应该换个话题了。转移话题的方法很多，如你可以停止谈论旧话题，沉默片刻，让其他人谈一些话，从中引出新的话题，也可以在谈话中断后，再谈 ……