1、中国移动客服作为接触客户投诉第一线的服务人员，首先态度谦和，要学会聆听，多听用户的诉求，然后抓住用户的主要问题，替客户解决。
2、：有优惠活动要及时告知，接待时要有主动营销意识。
3、迎接问候的话术，亲亲，在的，有什么能够帮到您的呢？
4、作为一名普通的电商客服很容易，但是想要做一名合格优秀的电商客服，需要有良好的心态和亲和力，跟顾客像老朋友一样沟通，像初恋一样热情，用我们的真诚去打动那些售后顾客，用我们的专业去征服那些售前谷歌，用我们的服务去温暖那些店铺商家，这是我们瑞蚁客服外包公司的初心，也是宗旨。
5、：快速应答，重视黄金6秒，回复及时才能给客户留下好印象。
6、客服是对外窗口，代表文明形象，话术技巧有，首先问候语有，您好，有啥事需要我帮助，再见，祝您工作顺利。
7、二、要根据客户的需求，推荐合适的产品
8、：提问是为了缩小范围，锁定目标，挖掘消费需求。
9、感谢亲购买本店的宝贝，收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，亲别忘记给我们一个好评价，期待您再次光临！
10、：像朋友一样跟顾客沟通和给建议，可以让客户留更久，也更容易下单。
11、“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；
12、客服话术，只要能理解客户的意思，并能解决问题就是最好的话术。95598是电力系统客服热线95598是电力系统的服务热线，全国电力系统公用的客服电话，属于呼叫中心的一种。提供当地供电服务和电力政策的解释。国家电网的呼叫中心分为南北两个中心，南方电网管辖广东、广西、云南、贵州、海南五省，各省设有呼叫中心，呼叫中心号码统一为95598。
13、提供单号的话术，亲亲，麻烦你提供下您的订单号和充值的手机号码。这边迅速帮您核实。
14、：沟通时搭配合适的表情，给亲和力加分，拉近距离有利于促成交易。
15、：善用“啊”、“哦”、“呢”等语气词，语气生硬会影响客户体验。
16、提高沟通技巧，学会聊天的话术
17、您的满意是我们永恒的追求，售后如有任何问题建议请联系我们，我们将积极妥善地为您解决。祝您生活愉快，越来越美丽！
18、：七分问，三分听，盲目推荐产品不会有效果。
19、我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；
20、与淘宝客服暖心聊天淘宝是一个大型购物的平台，买家在平台搜索商品也可以搜索店铺进行购买，当想了解商品的时候，一般买家和商家的客服在进行沟通时都非常友好，商家的客服会把产品的性能以及各方面产品的功能型号规格都会介绍给买家，你购买家在平台上购买放心，所以会把商品的质量告知于买家，买家才会进行在平台提交订单付款成功。
21、我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；
22、某某我们给你解决的方案满意吗？
23、感谢亲的光临，期待再合作啦！，请相信，我们一直在努力，如果有失误，我们定当负责并努力让您满意.祝您生活愉快，越来越美丽！
24、其次回答问题，一定要有理有据，尽可能把每个问题解说到位，解决不了的，也不要生硬，三是语言要仔细耐心，听完别人说话再回答。
25、这个可能一个地方一个样吧，您好，请问您是某某某女（男）士吗？手机号码给你念出来，然后你回答是或者不是，然后对方就会说您的某某某物件到了，如果是配送的话，他就会说请你出来拿！
26、稍等的话术，亲亲，您稍等一两分钟，这边正在帮您核实下吧。
27、亲爱的顾客您好，感谢您对我们产品的支持与信赖。您的问题和建议我们会及时整理反馈上去，让我们努力为您排忧解难，期待您的再次光临！
28、更改号码的话术，亲，您好，号码充值成功，无法进行换充或者退款的，建议您和对方机主协商。看对方是否愿意帮您补充。
29、：熟悉产品特性，精准地推荐合适的产品，满足客户所需。
30、客服回复客户的时候，不管客户态度如何，自己都不能激动。自己不能应付的时候可以向主管寻求帮助。还有就是多向老的客服学习经验
31、谢谢亲选择店铺宝贝，祝亲购物愉快，生活美满幸福。
32、如果是培训到某一指定的地点，他就会说放到哪个地方了，请你可以来取了。
33、：了解产品，熟悉行业，充分体现客服顾问的专业形象。
34、一个金牌客服的最高原则是：让顾客舒心、放心。
35、：推荐时要站在对方的角度，像朋友一样给建议。
36、谢谢您的信任和支持，我们会再接再厉的
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