您正在阅读这篇文章，因为您可能正在寻找一些技巧来改善您的业务中的客户服务。但是您很幸运，因为您要查找的大部分信息都在这篇文章中。
当客户选择您的业务而不是竞争对手时，他们购买的不仅仅是产品或服务。他们正在购买你的品牌——你提供什么以及你代表什么。您的品牌就是您的客户所相信和期望的。
你的品牌就是你的声誉。当你不在身边时，这是他们对你的评价。这就是为什么让您的客户感到自己很重要、传达您的企业可以为他们做些什么以及花时间善待他们的重要原因。
1. 倾听您的客户
事实上，客户没有紧迫感，因此他们等待的时间通常比您希望的要长。然而，如果你让他们等待，那么这就是他们将收到的信息——他们没有足够的价值或重要性等待等待。
因此，如果您想成为一家好企业并赢得更多客户，请开始倾听。倾听意味着你会拿起电话，用名字问候你的客户，并用名字称呼他们。然后你会听他们说什么。如果相关，您会提出问题。如果需要且有价值，您会得到他们的建议。您将与
您的客户一起解决他们的问题。倾听他们的抱怨并找到解决问题的方法。不要花太多时间解释您的业务。让您的客户与您讨论他们的需求。如果您正在销售产
品，请直奔主题并说出产品对客户的作用。如果您要销售服务，请提出一系列简单的问题，以了解他们是否知道自己想要什么。
提出简单、开放式的问题，以帮助您了解客户的真正需求。像：
你需要有人帮你打扫你的家吗？
您是否正在寻找人来维护您的游泳池？
您对哪些类型的产品感兴趣？
2. 快速响应
客户服务是企业提高声誉可以做的最简单的事情之一。改善客户服务的最简单方法是提供快速响应时间。至关重要的是，您的客户会觉得您通过快速响应来照顾他们。您可以做到这一点的一种方法是将“热线”整合到您的网站和应用程序中，这样客户就可以通过他们拥有的任何设备直接与您联系。
3. 提供全渠道平台
研究表明，超过一半的客户更喜欢通过电子邮件、实时聊天、社交媒体或其他数字媒体与企业沟通。如果您不熟悉客户的偏好，请确保您已经为您的企业建立了在线形象。这样，您的客户就可以随时随地与您取得联系。大多数客户不希望受到电话或面对面联系的摆布，但他们确实希望在他们喜欢的任何平台上获得所需的信息。
如果您的客户更喜欢使用数字媒体，请确保您掌握它。不要指望他们会来找你。事实上，要积极主动地与客户交流，并花时间倾听他们的意见。不要使用与营销相同的沟通方法进行客户服务。
4. 对你的客户诚实
改善客户服务的最佳方式是对手头的问题做出诚实的回应。客户希望感觉自己的问题得到了答案，即使这不是他们想听到的答案。此外，客户想知道他们面临的问题正在得到解决。诚实是改善客户服务的关键。
传达您的业务可以为客户做些什么不仅仅是您的工作。这也是你使命的一部分。无论您是提供产品或服务还是销售产品，客户都希望您对他们诚实。这意味着不要向他们出售您没有或无法交付的东西。如果你不能提供你的产品或服务，甚至不要提供它们。即使情况变得艰难，您的客户也应该得到公平和诚实的对待。
5.让他们感到特别
改善客户服务的一种方法是为客户提供他们想要的东西——这就是让客户感到特别。这可以通过找出客户关心的内容并为他们提供满足他们需求的服务或产品来实现。寻找让您的客户感到特别的方法，您的客户就会对您忠诚。客户会倾向于告诉其他人他们获得的特殊客户服务，这将导致口碑营销，从而带来更多客户。
6.留下良好的第一印象
让我们面对现实吧——大多数企业不得不加班只是为了让客户满意。有时这似乎是不可能的，即使客户已经信任您的业务。但不一定是这样。留下良好的第一印象并善待您的客户是建立这种信任的好方法。下次您收到客户的服务电话或电子邮件时，请确保您立即获得他们问题的答案。这是让他们感到被重视和被需要的一种方式。如果您是接电话的人，请确保您以友好的语气与客户交谈，告诉他们您的姓名并询问他们的需求。您也可以询问他们是否需要任何其他帮助。
7.向他们表明你在乎
“客户服务就是您作为客户的样子。我请客户用一个词来形容我。大多数人说“奇怪”。但这正是使我们与众不同的原因。这就是让我与众不同的地方。”为了提高客户满意度，您需要了解您的客户并向他们表明您的关心。有时您必须超越自我，为客户提供他们需要的东西并向他们展示他们想要的东西。这可能是好事也可能是坏事，视情况而定。但这始终很重要。
8.向他们提供他们需要的信息
您可能会觉得您的客户太忙了，无法阅读冗长、详细的手册。这是公平的——他们是。但是不知道如何操作您购买的东西或某物如何运作可能会使您的客户远离您。很多人会拨打您的客户服务热线寻求帮助，以了解如何使用他们购买的产品或系统。但是，他们中的一些人可能会退款并从其他企业购买其他产品或服务。
如果你想留住更多的客户，你需要能够为他们提供他们需要的所有信息。这可能会花费大量时间和金钱，如果这意味着您可以为客户提供他们需要的信息，那么在客户服务上多花一点钱并没有错。
9.确保你的员工开心
您的客户不是唯一重要的人。请记住，您的员工也很重要。根据美国国家工业工程研究所的一项调查，如果他们认为公司不关心他们，一半的人会离开工作。不要让您的员工觉得您的企业就是这种情况。花时间听他们说什么，回答他们的问题，解决他们的问题。您可以通过承认他们的辛勤工作并认可他们对您的业务的贡献来做到这一点。您还能如何向员工表明您关心他们？以尊重和专业的态度对待您的员工。
快乐的员工是敬业且富有成效的员工。快乐的员工将帮助客户获得他们应得的服务，并在执行任务时更加自在。他们将帮助客户获得与您的业务相关的最佳体验。
10. 回应投诉
任何企业要想取得成功，都需要与客户建立反馈循环。你需要他们告诉你你做对了什么，你做错了什么。然而，大多数客户正在寻找困扰他们的问题的答案。当他们抱怨时，他们不想一遍又一遍地重复自己。他们不想被承诺一个不存在的解决方案。他们不想被忽视然后被遗忘。他们想要一个对话，一个真正能解决他们问题的解决方案，而且他们想要快点。创建他们正在寻找的参与并立即找到解决他们问题的方法。
11.有幽默感
客户服务代表有一些东西可以让客户相信他们会得到优质的服务。在大多数情况下，这意味着微笑和乐于助人。对于您的客户来说，拥有幽默感意味着更多。与客户打招呼时微笑。充满热情并与他们谈论您的产品或服务。不要把事情看得太认真。
12. 保持联系
在您的客户使用您的服务后，请保持联系。发送后续电子邮件以确保他们对自己的体验感到满意。使用客户服务调查来了解您的客户对您的服务的满意度。确保您的后续通信在您的客户服务页面上，以便客户可以轻松访问它们。每周时事通讯，如客户满意度调查或每周进度报告，可能是保持联系的有用方式。
结论
与客户建立信任是您作为企业主可以做的最重要的事情之一。如果您知道您的客户对您感到满意并且对您感到满意，那么这是建立忠诚客户群的第一步。
在您开始开展客户服务活动之前，请确保您已准备好并准备好实现客户满意度。接受培训，审查您的流程，了解客户服务另一端的人员，并提前计划以获得最佳客户体验。祝你好运！
客服外包已经存在了几十年，但近年来它们已经发展到满足当今客户不断变化的期望。今天，客户希望能够快速、轻松地与熟悉组织产品或服务的现场人员取得联系。但随着
呼叫量的增加，人员配备可能无法跟上，这可能会对客户服务产生负面影响。幸运的是，这个挑战有一个解决方案。事实上，客户服务外包正在迅速成为有效客户服务战略的重要组成部分。
通过我们为您所做的工作，您将能够通过立即改进服务客户的方式在您的业务中脱颖而出。例如，我们将为您提供最好的客户服务坐席，因为只有完美才能做到。您提供的服务质量应该是最好的，让您的所有客户满意是很重要的。
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