康晓百科主要分享客户经理联系客户话术的知识，并对客户经理联系客户话术技巧的相关知识点进行梳理。
导读目录：
与客户沟通的技巧与话术？
新旧客户经理交接话术？
公司客户经理拓客话术？
珠宝店333回访话术？
金融行业怎么跟客户聊天？
我是银行新转岗的客户经理，对财务会计基本不懂，什么？
新人置业顾问如何引导客户？
和客户沟通的话术1）我能理解；
2) 我非常理解您的心情；
3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；
4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；
5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；
6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；
7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ；
8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；
9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；
沟通技巧：1.首先，要倾听2.交谈的时候要看着对方的眼睛 3.其次，交谈中注意观察顾客的面部表情，4.多站在客户角度考虑问题
开门见山，具体问题具体分析，结束寄语。
例如：
XXX同事，经公司决定我将调岗当到其他岗位，按照规定我把我所有掌握的客户资料进行移交，请接收。
这些客户是我这些年经营维护的客户，（逐一进行分类介绍）并把一些客户的补充信息也逐一介绍。
我走后您一定要好好善待这些客户，希望您不忘初心，牢记职责使命。
如果磁条卡被不法分子捡到一分钟就会被复制，为了您账户资金的安全建议您尽快来网点升级芯片卡。（那您账户做升级了吗？现在您的卡里升级后可以享受活期的便利定期的收益，你看您什么时候来一下网点）
您明天有时间吗？明天上午或明天下午？那好我明天上午十点在网点等您稍后我会将我的联系方式发到您的手机上，您有任何金融需求都可以联系我，祝您生活愉快，再见。
一：开场白
营业员：喂，您好。我是XX金店的客户经理xx，您之前在咱们店面购买过XXX，您是咱们的老客户，只需要您一两分钟的时间想对您做个回访。如果接受我们的回访，可以获得我们提供的精美礼品一份，可以吗，谢谢您。
客户：有时间，你说吧。
营业员：谢谢您。（继续下一步）
（另一种情况：）
客户：现在忙，没有时间啊。
营业员：不好意思，打扰您了。那下次什么时间与您联系比较好呢？
客户：明天下午吧。
营业员：好的。明天下午电话您，谢谢，再见
身处金融行业，学会交流很重要。在金融行业，怎么跟客户交流呢？
首先，了解客户的喜好。比如客户喜欢旅游，那么顺其自然询问客户，去过哪些地方，有什么特色，发生过什么趣事，客户是很愿意分享旅游这些见闻，恰巧你也去过同一个地方旅游，那么与客户的共鸣就上来了。
了解客户所在的行业。行行有所不同，抱着学习的心态，认识客户的行业，比如什么时候是淡季，什么时候是旺季，这个行业有什么特征，是怎样运作，客户对于虚心请教学习的人是乐意交流的，通过这样，自己既学习行业知识了，又加深了对客户的了解。对了，还可以深入问客户过去的奋斗史，回首过去，忆苦思甜，有笑有艰辛，客户愿意有这样的倾听者。
交流对目前经济时事热点的看法。每个人都有自己看事物的角度，在同一问题上，由于每个人的阅历学识不同，对事物认识角度也不同。在经济时事热点交流上，大家共同迸发思想火花，提出自己见解，找出同频共振之处，这样与客户的交流更加一步，再慢慢自然地聊到业务上，水到渠成。
其实客户交流最关键的是真诚和专业。做人真诚，做事专业。
通常来说 公司信贷客户经理会要求有一定的公司财务会计知识，分析财务报表是写授信报告的必备技能，各行在信贷客户经理准入的时候也会考察财务知识。学习途径怎么说呢，学是必须要学的，自学，看书，实践中学习，行里的培训，等等很多途径。(我是看书+实践慢慢学起来的)相比而言，面对个人客户的零售客户经理，几乎不需要什么会计知识(少数高端的除外)，要做的首要就是熟练掌握各种理财/保险/基金等产品，营销话术，积累客户资源等等虽然都是客户经理大类，营销条线，但是还是有差别的。
本人从事地产置业顾问5年。可以和你交流下。
新人做置业顾问
1，穿戴整齐。这点很重要，男生西装革履，皮鞋擦亮。头发精神。女生套装高跟鞋化淡妆。这都是置业顾问最基础的。外在的好形象给人留下好印象。销售先销己。
2，勤勉。要勤学好问。不懂就请教，多学习，很重要。学会最基础的带客购房流程和做购房计划书。态度谦虚，老员工都是很乐意教你的。情商一定要高哦。
3，学习call客。最简单的办法是，写好话术，每天定量打电话。200-300个电话，每天都要坚持。对于电话那边的客户提问，不懂得就下来抓紧学习。打电话能最快收集到信息，每天养成登记信息的好习惯。所有的信息认认真真登记。3-5天一回访，跟踪记录也做好登记。长期以往你就能积累客源，这是让你最快成长的方式。光靠上门接待那你就真要饿死了。
3，每天练习讲盘或者多带客户。不是自己的客户就帮别人带。别怕辛苦。谈判技巧和经验多数来自实战。我刚做置业顾问时，自己没什么客户，老员工带不过来的客户就交给我带了。看似忙活半天成交与否都与我无关，但实际我在这个过程中得到了很大的锻炼，短短半年，谈判水平就可以匹敌客户经理。
4，真诚服务。这点尤其是在对待客户上。作为新人，和那些金牌置业顾问，客户经理去比，专业方面是毫无优势的。想要取胜，赢在服务。还有，忌讳挑客。无论客户实力如何，外表如何。都要做到热情真诚的服务，一视同仁（人不可貌相真是一句名言）。
很多客户买房置业，对他们而言这都是一笔很大的投入，必须慎重。所以，如果你能做好诚信服务，真诚对待，让客户满意，那么，你就会得来源源不断的客户源。
我从业两年时遇到一个客户买房，客户刚开始很挑剔，但保持耐心，服务做到位，替客户考虑。客户觉得我挺专业，服务也不错，就很信赖了。置业都会听取我的意见。之后在我从业的这些年，他在我这里前后买了7套房，介绍亲戚朋友更是买了不少。这样的例子，你要听老员工能给你讲不少。老员工之所以业绩稳定，靠的就是源源不断二级市场。
当然，你也要不断进步，一开始客户置业看上了你的服务，再一次置业就要靠你的专业水平。要把自己塑造成一名优秀专业的顾问。之后，你才有机会成为客户的专属置业顾问。
5，剩者为王。做置业顾问，要有良好的心态。就像绝世高手，都要经过潜心学习，历经磨难，有朝一日崭露头角。不要想着速成，不要因为一时运气好签几个大单就膨胀自满，也不必因为2-3个月不签单就自我否定。任何工作都要经过时间的打磨。刚做置业顾问，赚钱不重要、成长最重要。能力到位，自然收获到位。
6，要经得住诱惑。在销售行业，与人打交道，会遇到形形 *** 的人。有钱的人很多，诱惑也很多。但要知道，自己是干什么的。说句很俗的话，不忘初心，方得始终。坚守底线，有良好的职业操守，不愧对自己的行业
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