做微商这几年，最让我头疼的不是找客户、不是做推广，而是送货。尤其是当你骑着个小电驴，顶着大太阳或者冒着大雨，把货送到客户手里时，那一瞬间的心情，真的比中了彩票还复杂。有时候客户一句简单的“谢谢”，就能让你觉得所有的辛苦都值了；但有时候，一句“怎么这么久才到？”也能让你瞬间破防。送货这件事，真的不只是把货送到简单，它更像是一场“人情世故”的考验。今天，我就想跟大家聊聊，那些年我在送货途中，写在最后出来的一些“经典句子”。这些句子，有的是我用来跟客户沟通的，有的是我自己给自己打气的，还有的是我用来“怼”那些不讲道理的客户的。希望能给同样在微商路上摸爬滚打的你，一点点启发。
“老板，我的货怎么还没到啊？” “不是说今天上午到吗？都下午了！” 这种催单的消息，是不是每天都想听几遍？刚开始做微商的时候，我每次看到这种消息，手都会抖，生怕自己哪里出了错。后来我发现，客户催单，大部分时候不是真的在责怪你，他们只是单纯地着急。面对催单，第一要义就是“稳”。你不能比客户还慌，你一慌，客户就更慌了。
下面这几句话，是我跟客户催单时常用的“保命”句子，你可以参考一下：
当然，有时候客户催得特别紧，你实在没办法给出准确时间，那就得用点“缓兵之计”了。比如：
送货这条路，永远不知道下一秒会发生什么。可能你刚出库，就下起了瓢泼大雨；可能你走到半路，电驴没电了；也可能你快到客户家了，发现客户不在家。这些突发状况，是最考验应变能力的。处理得好，客户会觉得你很真诚；处理不好，可能就会直接把你拉黑。
记得有一次，我给一个住在老小区的客户送货，那小区的路特别窄，还有个陡坡。我骑着我的小电驴，吭哧吭哧地爬上去，结果在快到门口的时候，一个没掌握好平衡，连人带车摔了。货倒是没事，就是我的膝盖擦破了皮。我当时第一反应不是疼，而是“完了，客户要等急了”。我赶紧爬起来，拍拍身上的土，给客户发消息：
“亲，实在不好意思，我这边路上遇到点小状况，不小心摔了一跤，但您的货一点事都没有，我马上给您送过去，大概还有十分钟，您稍等一下哈！”
客户收到消息，立刻回了我：“没事没事，你小心点，别伤着了！不着急，你慢慢来。” 你看，有时候真诚比什么都重要。如果你只是轻描淡写地说“路上有点事”，客户可能会不耐烦。但如果你把情况说明白，甚至“自曝其短”，客户反而会体谅你。
除了摔跤，还有几种常见状况，我跟大家分享一下我的应对方式：
| 突发状况 | 我的经典回复 |
| 下雨了，怕货淋湿 | “亲，下雨了，我给您用两层袋子包得严严实实的，保证一点水都进不去！您放心！” |
| 电驴没电了，在推车 | “亲，不好意思，我这小电驴关键时刻掉链子，没电了，我正在推过去，大概还需要20分钟，您别急哈！” |
| 客户不在家/电话打不通 | “亲，我到您楼下了，但好像您不在家。我给您放物业了，您方便的时候可以去取一下。或者您看什么时候方便，我给您再送一趟也行。” |
| 路堵车，严重晚点 | “亲，不好意思，今天路上堵车堵得厉害，预计要晚到一个小时。您看您方便多等一会儿吗？实在不行我们改天再约？” |
货终于送到客户手里了，是不是就万事大吉了？当然不是！送货的最后一步，也是最能体现你服务价值的一步，就是让客户觉得“这次买得值”。有时候，一句暖心的话，一个小小的举动，就能让客户记住你，甚至成为你的忠实粉丝。
我每次送货，都会习惯性地跟客户说几句话。这几句话，不是推销，而是关心。比如：
除了语言上的关心，有时候一些小细节也特别重要。比如，我会准备一些小赠品，不贵重，但很贴心。夏天送个小风扇，冬天送个暖手宝，或者就只是一包湿纸巾。客户收到的时候，可能会说：“哎，你还这么客气，不用不用。” 但你从他的语气里，能听出他是开心的。这些小东西，成本不高，但能极大地提升客户的购物体验。
有一次，我给一个宝妈客户送化妆品，她家孩子正好在旁边玩。我就从包里拿出一颗水果糖，递给孩子说：“小朋友真乖，给你颗糖吃。” 那个宝妈特别感动，说：“你真是太贴心了，我给孩子买糖都忘了。” 从那以后，她不仅自己在我这里买，还把她所有的朋友都介绍过来了。你看，有时候，打动客户的不是你的产品有多好，而是你这个人有多好。
做微商，什么人都能遇到。大部分客户都是通情达理的，但总有一些“刺头”，他们可能因为一点小事就大发雷霆，或者提出一些无理的要求。面对这种情况，我们不能硬碰硬，那样只会两败俱伤。我们要学会“优雅”地回怼，既能维护自己的尊严，又不能把关系搞僵。
我记得有个客户，我给他送的是生鲜产品，因为天气热，路上耽搁了半小时，送到的时候有点蔫了。他收到后，立刻打电话给我，劈头盖脸就是一顿骂：“你送的什么东西？都坏了，我要退款！你这是什么服务态度！”
我当时心里也挺委屈的，但还是压着火，跟他说：“亲，您先消消气。您看这样行不行，货您先收下，我马上给您补发一份新的，这次的您就当送您尝尝了。实在不好意思，是我没考虑到天气原因。”
客户愣了一下，可能没想到我这么好说话，语气缓和了很多：“那……那也行吧。你下次一定要快点啊！”
“一定一定，亲，给您添麻烦了！”
你看，有时候，退一步海阔天空。你先让步，大部分客户也会见好就收。但如果遇到那种蹬鼻子上脸的，那我们也没必要惯着。比如：
我：“亲，如果您觉得我的服务不满意，您可以去投诉。但是我也想跟您说明一下，我从接单到发货，再到给您送货，每一个环节都是最快的。如果是因为快递原因导致晚点，我这边也在尽力协调。投诉解决不了问题，沟通才能，您说对吗？”
我>：“亲，做生意讲究的是诚信，我发货也是先收了您的款才发的。如果您对产品没有信心，那我们这生意也没法做了。不过您可以先试用，如果觉得不好用，随时可以退货退款，这是我的承诺。但‘用完再给钱’这个，我真的做不到，还请您理解。”
记住，做生意，和气生财。但和气不代表没脾气，我们要有自己的原则和底线。
说实话，做微商送货，真的很累。风吹日晒，还要看客户脸色。有时候我也会想，我为什么要这么折腾？但每次看到客户满意的笑容，收到他们“下次还找你”的消息，我又觉得一切都值了。
在送货的路上，我总会自己跟自己说几句话，给自己打打气。比如：
这些话，听起来有点傻，但真的很有用。它们就像是我的“精神食粮”，在我快要撑不下去的时候，给我注入新的能量。
送货的过程，也是一个认识世界、认识自己的过程。你会遇到形形色色的人，会处理各种各样的突发状况，你会变得越来越从容，越来越强大。这不仅仅是送一件货，更是送一份信任，送一份温暖。
好了，今天就啰嗦这么多。希望这些我亲身写在最后出来的“经典句子”，能对你有一点点帮助。也祝愿所有在微商路上奋斗的朋友们，都能被这个世界温柔以待，都能通过自己的努力，过上自己想要的生活。
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