客户感动瞬间：一场大火让德国百年老店焕发新生命
破灭中的重生
2017年11月，德国汉堡一家历史悠久的百货公司Karstadt遭遇大火，整个商场被烧毁，万物化为灰烬。对于这样一家拥有135年历史的老店来说，这是一个不可承受之痛，众多的员工，供应商，客户都备受影响。但是，当Karstadt的员工和消费者看到公司高层在很短的时间内为纾解他们的痛苦所做的一切时，他们被深深地感动了。
员工的幸存者福利
在Karstadt处理此次火灾后的市场营销中，其高层领导们首先关注的是失去工作的员工。他们立即启动了员工一揽子计划，这个计划通过给予员工工资和在起火建筑外的一家临时商店工作来保障员工的生计。更重要的是，在协商好一个新的购买目标之后，公司还保留了大量目标工作职位给他们。
重新开放的场所
第二天，当商场的惊恐故事在媒体上被广泛报道时，Karstadt的领导人开始着手为商场重新找一个新址。这些领导人向媒体保证，将重新开放一家更大，更美丽，更壮观的商场，给顾客们提供安全舒适的购物环境。
优质的顾客服务
当Karstadt的新商场在短短五个月之后重新开放时，他们为顾客带来了更好的体验。对于失去的时间和灰尘而表现烦躁的顾客，工作人员总是温和而耐心地对待他们。而当一位顾客在支付时的银行卡出了问题，马上有经理解决并赠送了一份礼物到家中去。
商场的成功圆满结束
最后的总结很好，全新Karstadt迅速成为该市最受欢迎的商场之一。Karstadt不仅恢复了业务，还把自己打造成了一个更安全，更加友好乐于助人，更好的城市商场环境。今天，Karstadt依然是汉堡市的著名购物场所，并在欧洲的其他城市继续扩大业务。
因此，正是由于Karstadt的快速反应、全心全意的员工和战略性的决策，他们才能逆势上扬，让顾客们体验到新的服务标准。商场整个团队的决定，对员工的关心和对忠实顾客的尊重，以及其在市场中的英明决策，都创造了Karstadt这个强大的品牌的完美圆满。这真是一场教会人们如何在危机中获得新生的启示。